Häufig gestellte Fragen

Einchecken

Sobald die Buchung endgültig ist, werden Ihnen die Reiseunterlagen zugesandt. Den Gutschein legen Sie am Tag Ihrer Ankunft beim Einchecken dem Personal an der Rezeption vor. Wenn Sie last minute buchen, können Sie mit der Buchungsbestätigung, die Sie erhalten haben, einchecken. 

Aufgrund der begrenzten Anzahl an Chalets hat unsere Rezeption eingeschränkte Öffnungszeiten. Die aktuellen Öffnungszeiten sind an der Rezeption ausgehängt.

Der Check-in ist zwischen 14:00 und 19:00 Uhr möglich. An Wechseltagen ist die Rezeption von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr besetzt. Während der Ferien können Sie den Schlüssel ab 16:00 Uhr erhalten, außerhalb der Ferien ab 15:00 Uhr. Dies liegt daran, dass wir jede Ferienwohnung gründlich reinigen möchten.

Auschecken

Die Rezeption ist von 9:00 bis 10:00 Uhr geöffnet. Falls Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption abreisen, müssen Sie das Check-in-Formular mit den Zählerständen zusammen mit den Schlüsseln in den Briefkasten am Eingang des Parks einwerfen. Selbstverständlich benötigen wir dann Ihre Bankdaten (Name der Bank, Kontonummer, BIC- und IBAN-Code), um den Restbetrag der Kaution zurückzuerstatten.

Aufgrund der begrenzten Anzahl an Chalets hat unsere Rezeption eingeschränkte Öffnungszeiten. Die aktuellen Öffnungszeiten sind an der Rezeption ausgehängt.

Kaution

Beim Einchecken ist eine Kaution in Höhe von 125,00 € für ein Wochenende oder eine Kurzwoche und 200,00 € für eine Woche zu hinterlegen.

Bankkarte und/oder Kreditkarte

An der Rezeption kann elektronisch bezahlt werden.

Strom- und Wasserverbrauch

Der kostenlose Stromverbrauch (pro Nacht) hängt vom Chalet-Typ ab (von 10 kWh bis 20 kWh) und reicht für den normalen Stromverbrauch völlig aus. Sollte ein übermäßiger Verbrauch festgestellt werden, wird der Selbstkostenpreis des Verbrauchs (0,40 €/kWh) beim Check-out von der Kaution abgezogen. Dies gilt jedoch nur, wenn ein übermäßiger Verbrauch festgestellt wird.

Der kostenlose Wasserverbrauch (pro Nacht) hängt ebenfalls vom Chalet-Typ ab. Wird ein übermäßiger Verbrauch festgestellt, wird der Kostenpreis des Verbrauchs (6 €/m³) beim Check-out von der Kaution abgezogen. Dies gilt jedoch nur, wenn ein übermäßiger Verbrauch festgestellt wird.

Vorzugsbuchung

Wenn Sie ein Chalet mit einer bestimmten Nummer reservieren möchten, können Sie dies bei Ihrer Buchung angeben. Hierfür zahlen Sie eine Vorzugsgebühr in Höhe von 49,00 €.

Reiserücktrittsversicherung

Auch wenn euer Abreisedatum schon (lange) im Voraus feststeht, können dennoch unerwartete Ereignisse eintreten, die euren Urlaub zunichte machen. Um euch finanziell davor zu schützen, wurde in Zusammenarbeit mit Funtours eine maßgeschneiderte Reiserücktrittsversicherung entwickelt, die euch bei eventuellen Reisegefahren absichert. Diese Versicherung erstattet die Stornierungskosten (gemäß den geltenden Bedingungen) des Versicherten im Falle einer Stornierung, z. B. aufgrund von Krankheit, Unfall oder Tod; bei Rücknahme des Urlaubs durch den Arbeitgeber, …

Aufenthaltskosten

Aufenthaltskosten sind Kosten, die im Zusammenhang mit der Ausübung einer touristischen Aktivität entstehen.

Im „Moulins des Ardenne“ werden diese Kosten erst am Ende des Aufenthalts von der Kaution abgezogen, damit euch stets die korrekten Kosten in Rechnung gestellt werden.

Zahlungsmöglichkeiten

Die Anzahlung ist innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung/Rechnung zu leisten. Der Restbetrag der Miete muss ohne vorherige Benachrichtigung 6 Wochen vor Mietbeginn beglichen sein; andernfalls wird die Buchung storniert. 

Bei Buchungen innerhalb von 6 Wochen vor Mietbeginn ist der gesamte Betrag innerhalb von 8 Tagen auf einmal zu zahlen. 

Nach Eingang des vollständigen Mietpreises ist die Buchung endgültig und die Reiseunterlagen, darunter der Gutschein, werden per E-Mail versandt, die du am Anreisetag beim Check-in dem Mitarbeiter an der Rezeption vorlegen musst. (Falls du keine E-Mail-Adresse hast, werden diese Unterlagen per Post versandt.)

Geschenkgutschein und Wertgutscheine

Wenden Sie sich dazu am besten telefonisch an uns (011/60.37.52) und geben Sie an, dass Sie im Besitz eines Geschenkgutscheins oder Wertgutscheins sind. Halten Sie den Gutschein oder Wertgutschein bitte unbedingt bereit.

Buchung ändern

Hierzu wenden Sie sich am besten telefonisch an Moulins des Ardenne (+32 (0) 11 60 37 52). Für jede Änderung wird eine Änderungsgebühr in Höhe von 32 € berechnet.

Buchung stornieren

Alle Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. 

Stornierungsbedingungen: 

Bis zu 8 Wochen vor Mietbeginn: 25 % des Mietpreises, mindestens jedoch 100,00 €.

Zwischen 8 und 4 Wochen vor Mietbeginn: 50 % des Mietpreises, mindestens jedoch 100,00 €.

Zwischen 4 Wochen und dem Mietbeginn: 100 % des Mietpreises.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt unterbrechen müssen, bleibt der gesamte Mietpreis fällig. Bei Nichtzahlung der Buchungsbestätigung/Rechnung wird die Buchung automatisch storniert und es fallen Verwaltungsgebühren in Höhe von 50,00 € pro Vorgang/Buchungsanfrage an. Sollten Stornierungen aufgrund einer versäumten Zahlung erfolgen und ihr dennoch anreisen möchten, müsst ihr euch zunächst mit der Organisation in Verbindung setzen, um die Platzreservierung zu bestätigen. Es wird eine neue Buchung vorgenommen. Die genannten Bearbeitungsgebühren in Höhe von 50 € bleiben in jedem Fall bestehen.

Parken

Übernachtungsgäste erhalten eine Schrankenkarte und haben Zugang zu den Parkplätzen auf dem Gelände. Die Chalets verfügen über einen eigenen Parkplatz.
Wenn Sie in einem Chalet der Typen „Forel“, „Hinde“, „Zalm“, „Ree“, „Damhert“, „Otter“ oder „Bever“ übernachten, steht Ihnen ein Parkplatz direkt an Ihrem Chalet zur Verfügung. Wenn Sie in einem Chalet der Typen „Karper“ oder „Edelhert“ übernachten, stehen Ihnen zwei Parkplätze direkt an Ihrem Chalet zur Verfügung.

Haustiere

Einige Chalets sind speziell für Haustiere vorgesehen. Es ist erlaubt, maximal 1 Haustier (Hund, Katze usw.) mitzubringen; dies muss jedoch bei der Buchung im Voraus angegeben werden. Haustiere, die Angst auslösen oder eine Belästigung darstellen, sind nicht gestattet.