Questions fréquemment posées

Enregistrement

Une fois la réservation confirmée, les documents de voyage vous seront envoyés. Le jour de votre arrivée, vous devrez remettre le bon d'échange au personnel de la réception lors de votre enregistrement. Si vous réservez en dernière minute, vous pourrez vous enregistrer à l'aide de la demande de réservation que vous avez reçue.

Compte tenu du nombre limité de chalets, notre réception a des horaires d'ouverture restreints. Les horaires d'ouverture en vigueur sont affichés à la réception.

L'enregistrement peut se faire entre 15 h et 19 h. Les jours de changement de locataires, la réception est ouverte de 9 h à 12 h et de 14 h à 19 h. Pendant les vacances, vous pouvez récupérer la clé à partir de 16 h. En effet, nous tenons à nettoyer minutieusement chaque logement de vacances.

Départ

La réception est ouverte de 9 h à 10 h. Si vous partez en dehors des heures d'ouverture de la réception, vous devez déposer le formulaire d'enregistrement avec les relevés des compteurs, ainsi que les clés, dans la boîte aux lettres située à l'entrée du parc. Bien entendu, nous aurons alors besoin de vos coordonnées bancaires (nom de la banque, numéro de compte, codes BIC et IBAN) afin de vous rembourser le solde de la caution.

Compte tenu du nombre limité de chalets, notre réception a des horaires d’ouverture restreints. Les horaires d’ouverture actuels sont affichés à la réception.

Caution

Lors de l'enregistrement, une caution de 125,00 € doit être versée pour un week-end ou un séjour en milieu de semaine, et de 200,00 € pour une semaine.

Carte bancaire et/ou carte de crédit

Il est possible de payer par voie électronique à la réception.

Consommation d'électricité et d'eau

La consommation d'électricité gratuite (par nuit) dépend du type de chalet (de 10 kWh à 20 kWh) et est largement suffisante pour une utilisation normale. Si une consommation excessive est constatée, le coût de cette consommation (0,40 €/kWh) sera déduit de la caution lors du départ. Cela ne s'applique toutefois que si une consommation excessive est constatée.

La consommation d'eau gratuite (par nuit) dépend également du type de chalet. Si une consommation excessive est constatée, le coût de cette consommation (6 €/m³) sera déduit de la caution lors du départ. Cela ne s'applique toutefois que si une consommation excessive est constatée.

Réservation prioritaire

Si vous souhaitez réserver un chalet portant un numéro spécifique, vous pouvez l'indiquer lors de votre réservation. Des frais de préférence de 49,00 € vous seront alors facturés.

Assurance annulation

Même si la date de votre départ est fixée (bien) à l'avance, des imprévus peuvent survenir et compromettre vos vacances. Afin de vous protéger financièrement contre ce risque, une assurance annulation sur mesure a été mise au point en collaboration avec Funtours pour vous couvrir en cas de risques liés au voyage. Cette assurance rembourse les frais d'annulation (selon les conditions applicables) de l'assuré en cas d'annulation due, par exemple, à une maladie, un accident ou un décès ; à la suppression des congés par l'employeur, etc.

Frais de séjour

Les frais de séjour sont les frais occasionnés par la pratique d'une activité touristique.

Au Moulin des Ardennes, ces frais ne sont déduits de la caution qu'à la fin du séjour, afin que vous ne payiez toujours que le montant exact.

Modes de paiement

L'acompte doit être versé dans les 8 jours suivant la réception de la confirmation de réservation/facture. Le solde du montant de la location doit être réglé, sans préavis, 6 semaines avant la date de début de la location, faute de quoi la réservation sera annulée. 

Pour les réservations effectuées dans les 6 semaines précédant la date de début de la location, le montant total doit être réglé en une seule fois dans les 8 jours. 

Une fois le montant total de la location reçu, la réservation est définitive et les documents de voyage, dont le bon d’échange, vous seront envoyés par e-mail. Vous devrez les présenter au réceptionniste lors de votre enregistrement le jour de votre arrivée. (Si vous ne disposez pas d’une adresse e-mail, ces documents vous seront envoyés par courrier postal.)

Chèques-cadeaux et bons d'achat

Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone (011/60.37.52) et de préciser que vous êtes en possession d'un chèque-cadeau ou d'un bon d'achat. Veillez à avoir le chèque-cadeau ou le bon d'achat à portée de main.

Modifier une réservation

Pour cela, il est préférable de contacter Moulins des Ardenne par téléphone (+32 (0) 11 60 37 52). Des frais de modification de 32 € seront facturés pour chaque modification.

Annuler une réservation

Toute annulation doit être effectuée par écrit. 

Conditions d'annulation : 

Jusqu'à 8 semaines avant la date de début de la location : 25 % du montant de la location, avec un minimum de 100,00 €.

Entre 8 et 4 semaines avant la date de début de la location : 50 % du montant de la location, avec un minimum de 100,00 €.

Entre 4 semaines et la date de début de la location : 100 % du montant de la location.

Si vous devez interrompre votre séjour, la totalité du montant de la location reste due. En cas de non-paiement de la confirmation de réservation/facture, la réservation est automatiquement annulée et des frais administratifs de 50,00 € par dossier/demande de réservation sont dus. En cas d’annulation due à un oubli de paiement et si vous souhaitez tout de même venir, vous devez d’abord contacter l’organisation pour confirmer votre réservation. Une nouvelle réservation sera effectuée. Les frais administratifs de 50 € mentionnés restent dus dans tous les cas.

Stationnement

Les clients séjournant sur place reçoivent un badge d'accès et peuvent se garer sur les parkings du parc. Les chalets disposent d'un parking privé.
Si vous séjournez dans un chalet de type « Truite », « Saumon », « Chevreuil », « Damais », « Loutre » ou « Castor », vous disposez d'une place de parking attenante à votre chalet. Si vous séjournez dans un chalet de type « Carpe » ou « Cerf élaphe », vous disposez de deux places de parking juste à côté de votre chalet.

Animaux de compagnie

Certains chalets sont spécialement réservés aux animaux de compagnie. Il est autorisé d'amener au maximum 1 animal de compagnie (chien, chat, etc.), à condition de le signaler à l'avance lors de la réservation. Les animaux de compagnie qui effraient les autres ou causent des nuisances ne sont pas admis.